Phân tích kỹ năng thu thập và xử lý thông tin bằng một ví dụ cụ thể mà anh chị từng biết hoặc từng thực hiện ở cơ sở?

Câu 2: Phân tích kỹ năng thu thập và xử lý thông tin bằng một ví dụ cụ thể mà anh chị
từng biết hoặc từng thực hiện ở cơ sở
Trả lời:
Kỹ năng thu thập thông tin:
Thông tin có vai trò quan trọng trong công tác lãnh đạo, điều hành và giải quyết công việc
của người lãnh đạo. Có đầy đủ thông tin, công việc được giải quyết hợp tình hợp lý. Cung cấp
thông tin kịp thời công việc được giải quyết nhanh chóng. Ngược lại, thiếu thông tin, thông tin
sai lệch sẽ làm ảnh hưởng đến kết quả giải quyết công việc. Đôi khi công việc giải quyết một
cách phiến diện không đáp ứng được nhu cầu công tác.
- Xác định nhu cầu đảm bảo thông tin: (Nhu cầu thông tin của cơ quan, tổ chức, của cá nhân
người lãnh đạo quản lý)
- Xác định nguồn kênh thông tin
+ Thông tin từ công văn chỉ thị của cấp trên.
+ Thông tin từ báo cáo cấp dưới.
+ Thông tin từ các cơ quan thông thấn báo chí.
+ Thông tin từ những kinh nghiệm, những địa phương khác, cơ sở khác.
- Xây dựng thiết chế đảm bảo thông tin thông suốt
+ Cơ sở vật chất
+ Lực lượng con người
+ Quy trình thủ tục
Xử lý thông tin
Người cán bộ cấp cơ sở cần nắm rõ hai hình thức xử lý thông tin
- Xử lý thông tin tức thời: phải trả lời ngay cho dân, trả lời ngay cho cơ quan báo chí
- Xử lý theo quy trình:
+ Phải có người tiếp nhận thông tin (số ghi công văn đến, đi)
+ Phân loại thông tin: thuộc thông tin hay công văn đến cho từng đối tượng, đến các bộ phận
có trách nhiệm để xem xét, giải quyết.
+ Lưu trữ thông tin (lưu trữ ở đâu và lưu trữ bằng phương tiện nào cho dễ tìm)
+ Xử lý thông tin này nhu thế nào (truyền đạt kết quả xử lý của thông tin, truyền đạt nó đến
những nơi có nhu cầu).
Ví dụ: Đơn vị tôi đang công tác là CNVT Cần Giờ trực thuộc Công ty điện thoại đông TP
với chức năng là lắp đặt , bảo dưỡng, sửa chữa thiết bị, đường dây thuê bao dịch vụ viễn
thông. Đơn vị chúng tôi quản lý hệ thống truyền dẫn, thiết bị, mạng ngoại vi ( mạng cáp nội
hạt) ở khu vực H. Cần Giờ.

 Quá trình thu thập thông tin.
- Một hôm đơn vị tôi nhận được một thông tin từ một người dân phản ảnh về việc
có 1 xe cẩu mang biển số 54L-1552 thi công trình làm đường cáp điện thoại bị đứt
nẳm vắt ngang trên đường Bà Xán - ấp Bình An – xã BKH- H. Cần Giờ ( trường
hợp này xác định nguồn kênh thông tin từ phía người dân.
- Khi nhận được thông tin từ phía người dân qua số điện thoại báo hư của chi nhánh
là 119 , lãnh đạo chi nhánh đã chỉ đạo cho tổ ứng cứu thông tin xuống hiện trường
để xác minh thông tin.
- Tổ ứng cứu thông tin cử nhân viên xuống địa bàn, đồng thời kết hợp cùng Công an
xã Bình Khánh xác định thực tế là có xe cẩu biển số 54L-1552 do thi công công
trình tại khu vực ấp Bà xán đã gây ra sự cố làm đứt cáp viễn thông.

 Quá trình xử lý thông tin.
- Tổ ứng cứu thông tin báo cáo về lãnh đạo chi nhánh xin hỗ trợ xe chuyên dung
cùng các vật liệu, thiết bị để khắc phục sự cố, đồng thời phối hợp cùng công an xã
BKH tiến hành lập biên bản vi phạm đối với chủ xe đã gây ra dứt cáp viễn thông.
- Sau khi khắc phục sự cố tổ uctt báo cáo về lãnh đạo tiến độ thực hiện việc khắc
phục sự cố, đồng thời thông báo cho bộ phận trức tiếp nhận sự cố gọi điện thoại
đến từng thuê bao để thông báo thông tin cho thuê bao về tình trạng sự cố xảy ra ,
đồng thời kiểm tra việc thông tín hiệu đến nhà khách hang.
- Riêng đối với chủ phương tiện gây ra việc đứt cáp , lãnh đạo đơn vị chỉ đạo cho bộ
phận kỹ thuật phối hợp cùng công an xã BKH và chủ phương tiện gây đứt cáp tiến
hành các thủ tục định giá bồi thường đường dây theo qui định của ngành.
- Tất cả công việc trên đều được thực hiện trong ngày.