Thực trạng và giải pháp e marketing cho doanh nghiệp nhỏ và vừa ở việt nam
ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP. HỒ CHÍ MINH
TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA
--------------------
PHẠM MẠNH CƯỜNG
THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP E-MARKETING CHO
DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA Ở VIỆT NAM
Chuyên ngành: Hệ thống thông tin quản lý (60 34 48)
LUẬN VĂN THẠC SĨ
TP. HỒ CHÍ MINH, tháng 7 năm 2011
CÔNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI
TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA
ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP. HỒ CHÍ MINH
Cán bộ hướng dẫn khoa học: PGS. TS. Đặng Trần Khánh
(Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị và chữ ký)
Cán bộ chấm nhận xét 1:
TS. Nguyễn Mạnh Tuân
(Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị và chữ ký)
Cán bộ chấm nhận xét 2:
TS. Nguyễn Tuấn Đăng
(Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị và chữ ký)
Luận văn thạc sĩ được bảo vệ tại Trường Đại học Bách Khoa, ĐHQG Tp. HCM
ngày 07 tháng 09 năm 2011.
Thành phần Hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ gồm:
1. TS. Nguyễn Đức Cường (CT)
2. TS. Nguyễn Mạnh Tuân (PB1)
3. TS. Nguyễn Tuấn Đăng (PB2)
4. PGS. TS. Đặng Trần Khánh (UV)
5. TS. Võ Thị Ngọc Châu (TK)
Chủ tịch hội đồng đánh giá luận văn
TS. Nguyễn Đức Cường
Bộ môn quản lý chuyên ngành
PGS. TS. Đặng Trần Khánh
ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP.HCM
TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH
KHOA
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
Tp. HCM, ngày 30 tháng 06 năm 2011
NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ
Họ tên học viên: PHẠM MẠNH CƯỜNG
MSHV: 09320838
Nơi sinh: ĐăkLăk
Ngày, tháng, năm sinh: 08/06/1986
Chuyên ngành: Hệ thống thông tin quản lý
Mã số: 603448
I. Tên đề tài:
Thực trạng và giải pháp E-marketing cho doanh nghiệp nhỏ và vừa ở Việt Nam
II. Nhiệm vụ và nội dung:
-
Phân tích hiện trạng doanh nghiệp nhỏ và vừa ở Việt Nam và ứng dụng Emarketing của họ.
-
Tìm hiểu E-marketing cũng như các công cụ, kỹ thuật liên quan để đề xuất, thực
hiện và kiểm soát kế hoạch E-marketing.
-
Như là một trường hợp nghiên cứu điển hình: Đánh giá thực trạng và xây dựng
kế hoạch E-marketing tại Công ty cổ phần thiết kế nội thất Sao Mộc Việt.
-
Đưa ra các chiến lược, chiến thuật, hành động với các công việc và mục tiêu cụ
thể để thực hiện kế hoạch E-marketing cho công ty.
III. Ngày giao nhiệm vụ : 14-2-2011
IV. Ngày hoàn thành nhiệm vụ: 30-6-2011
V.
Cán bộ hướng dẫn: PGS. TS. Đặng Trần Khánh
Cán bộ hướng dẫn
(Họ tên và chữ ký)
PGS. TS. Đặng Trần Khánh
Bộ môn quản lý chuyên ngành
(Họ tên và chữ ký)
Khoa quản lý chuyên ngành
(Họ tên và chữ ký)
PGS. TS. Đặng Trần Khánh
TS. Thoại Nam
-i-
LỜI CẢM ƠN
Để hoàn thành được khóa học và luận văn tốt nghiệp này, em đã nhận được sự giúp đỡ
nhiệt tình từ nhiều phía: nhà trường, thầy cô, bạn bè, gia đình và cơ quan công tác. Em
xin được gửi lời cám ơn chân thành đến mọi người vì đã giúp đỡ em trong suốt thời
gian qua.
Trước tiên, em xin chân thành cảm ơn đến toàn thể các thầy cô đã luôn tận tâm, nhiệt
tình trong việc truyền đạt kiến thức cho em trong quá trình học tập của em tại trường.
Em xin gửi lời cảm ơn chân thành và sâu sắc đến thầy Đặng Trần Khánh – Giáo viên
hướng dẫn trực tiếp, người đã tận tình hướng dẫn, hỗ trợ em trong suốt quá trình
nghiên cứu và hoàn chỉnh luận văn.
Xin cảm ơn ban lãnh đạo và nhân viên Công ty cổ phần nội thất Sao Mộc Việt đã tận
tình hỗ trợ và tạo mọi điều kiện cho tôi trong suốt quá trình thực hiện luận văn này.
Cuối cùng tôi xin được cảm ơn đến bạn bè gần xa, cảm ơn những người thân trong gia
đình tôi đã luôn động viên và tạo mọi điều kiện tốt nhất cho tôi trong quá trình phấn
đấu và học tập.
Tác giả
Phạm Mạnh Cường
- ii -
TÓM TẮT LUẬN VĂN
Mục đích chính của luận văn nhằm giúp các doanh nghiệp nhỏ và vừa ở Việt Nam có
thể tạo ra một kế hoạch E-marketing hợp lý và hiệu quả. Thông qua việc nghiên cứu
triển khai cho Công ty cổ phần nội thất Sao Mộc Việt trong suốt 3 tháng làm việc.
Luận văn mở đầu bằng việc phân tích hiện trạng doanh nghiệp nhỏ và vừa ở Việt Nam
cùng hiện trạng ứng dụng E-marketing của họ vào trong kinh doanh. Tiếp theo tìm
hiểu về các khái niệm và các phương thức liên quan đến các hoạt động E-marketing.
Sau đó là giới thiệu trường hợp nghiên cứu: công ty cổ phần nội thất Sao Mộc Việt.
Sản phẩm, thị trường mục tiêu và đối thủ cạnh tranh cũng sẽ được phân tích hợp lý khi
mà có sự tương tự giữa kế hoạch E-marketing và marketing.
Xuyên suốt trường hợp nghiên cứu, những lời khuyên và những chiến lược sẽ được đề
xuất. Do đây là một luận văn có đặc điểm “thực hiện trên thực tế” vì thế một vài chiến
lược sẽ được triển khai và gắn liền với các giai đoạn hành động. Theo đó, luận văn có
thể đánh giá các chiến lược đề xuất.
Cuối cùng, kết luận và hướng nghiên cứu đề xuất trong tương lai sẽ được trình bày
cùng với những “bài học kinh nghiệm” trong suốt quá trình nghiên cứu.
- iii -
ABSTRACT
This thesis depicts how a small and medium sized company in Viet Nam can create an
e-marketing plan which is effective and relevant with these companies. For this
purpose, Karador Furniture Joint Stock Company has been studied as a case study
throughout the 3 months.
The thesis first carries out an analysis of the current state of small and medium
enterprises in Vietnam with current E-marketing applications into their business. Next,
a literature study to explain the concepts and methods related with the e-marketing
activities. Furthermore, the case company is introduced. Since an e-marketing plan is
similar to a marketing plan, the products, target markets and competitors are also
introduced among others.
During the case study, the advices and the strategies are proposed. Because the thesis
has “implementation in real” feature, some of the strategies are implemented by
sticking to the action stage. Thus, this thesis can evaluation the recommended
strategies.
Finally, conclusions and recommendation areas for future work are presented along
with the “Lessons Learned” during the reseach.
- iv -
MỤC LỤC
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI ................................................................... 1
1.1.
Hình thành vấn đề ........................................................................................... 1
1.1.1.
Thế giới ...................................................................................................... 1
1.1.2.
Trong nước ................................................................................................. 1
1.1.3.
Lý do chọn đề tài ........................................................................................ 2
1.1.4.
Giới thiệu về Công ty cổ phần nội thất Sao Mộc Việt: .............................. 4
1.2.
Phạm vi và câu hỏi nghiên cứu ...................................................................... 5
1.2.1.
Phạm vi nghiên cứu .................................................................................... 5
1.2.2.
Thời gian thực hiện .................................................................................... 5
1.2.3.
Câu hỏi nghiên cứu .................................................................................... 6
1.3.
Mục tiêu đề tài ................................................................................................. 7
1.4.
Ý nghĩa và đóng góp của đề tài ...................................................................... 7
1.4.1.
Ý nghĩa đề tài: ............................................................................................ 7
1.4.2.
Đóng góp của đề tài: .................................................................................. 7
1.5.
Kết cấu của luận văn....................................................................................... 8
CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ....................................................... 9
2.1.
Phương pháp ................................................................................................... 9
2.2.
Tài nguyên sử dụng ......................................................................................... 9
CHƯƠNG 3: CƠ SỞ LÝ THUYẾT .......................................................................... 10
3.1.
Định nghĩa E-marketing ............................................................................... 10
3.2.
Lợi thế và hạn chế của E-marketing: .......................................................... 13
3.3.
Các phương pháp E-marketing ................................................................... 14
3.3.1. Search Marketing (Marketing qua công cụ tìm kiếm) ................................. 14
3.3.2. PR trực tuyến ............................................................................................... 16
-v-
3.3.3. Email Marketing .......................................................................................... 17
3.3.4. Online Partnerships – Cộng tác trực tuyến .................................................. 17
3.3.5. Interactive Ads – Quảng cáo tương tác ....................................................... 18
3.4.
Kế hoạch E-marketing .................................................................................. 20
3.4.1. SOSTAC® Planning Model - Mô hình lên kế hoạch SOSTAC®............... 22
CHƯƠNG 4: DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA Ở VIỆT NAM VÀ HIỆN
TRẠNG ỨNG DỤNG E-MARKETING .................................................................. 28
4.1.
Giới thiệu: ...................................................................................................... 28
4.2.
Thực trạng Doanh nghiệp nhỏ và vừa ở Việt Nam: .................................. 29
4.3.
E-marketing ở Việt Nam: ............................................................................. 32
4.4.
E-marketing trong các doanh nghiệp nhỏ và vừa ở Việt Nam: ................ 33
CHƯƠNG 5: CÔNG TY CỔ PHẦN NỘI THẤT SAO MỘC VIỆT ..................... 36
5.1.
Giới thiệu: ...................................................................................................... 36
5.2.
Sản phẩm và dịch vụ: ................................................................................... 37
5.3.
Đối tác: ........................................................................................................... 37
5.4.
Đối thủ cạnh tranh: ....................................................................................... 38
5.5.
Phân tích hiện trạng website:....................................................................... 40
5.5.1. Diện mạo: ..................................................................................................... 41
5.5.2. Cấu trúc/Điều hướng: .................................................................................. 42
5.5.3. Nội dung: ..................................................................................................... 42
5.5.4. SEO – Tối ưu hóa bộ máy tìm kiếm: ........................................................... 43
5.5.5. Truyền thông marketing: ............................................................................. 43
5.5.6. Thống kê: ..................................................................................................... 43
5.5.7. Tổng kết phân tích: ...................................................................................... 44
5.5.8. Phương hướng phát triển website: ............................................................... 45
5.6.
Phân tích quảng cáo trực tuyến:.................................................................. 45
- vi -
5.7.
Thị trường mục tiêu trực tuyến và các đặc điểm:...................................... 45
5.7.1. Khách hàng trung niên: ................................................................................ 45
5.7.2. Các công ty xây dựng: ................................................................................. 46
5.7.3. Những phân khúc khác: ............................................................................... 47
5.7.4. Phân tích khách hàng: .................................................................................. 47
5.7.5. Xếp hạng độ quan trọng của các phân khúc khách hàng: ............................ 49
5.8.
Mục tiêu quảng cáo và xúc tiến trực tuyến: ............................................... 50
5.8.1. Mục tiêu công ty: ......................................................................................... 50
5.8.2. Phân tích SWOT E-marketing cho công ty: ................................................ 51
5.9.
Định vị thương hiệu: ..................................................................................... 52
5.10. Mô hình E-marketing cho Sao Mộc Việt: ................................................... 53
5.11. Marketing hỗn hợp: ...................................................................................... 56
5.11.1. Blog:........................................................................................................... 56
5.11.2. Google Adwords: ....................................................................................... 56
5.11.3. Diễn đàn: .................................................................................................... 57
5.11.4. Xúc tiến bán hàng: ..................................................................................... 57
5.11.5. Email lựa chọn (Opt in Email): ................................................................. 57
5.11.6. Marketing trực tiếp (Offline marketing): ................................................... 57
5.11.7. Danh bạ trực tuyến:.................................................................................... 58
5.11.8. Diễn đàn mua bán, rao vặt: ........................................................................ 58
5.12. Nguồn vốn dành cho E-marketing: ............................................................. 58
5.13. Kỹ thuật thực hiện: ....................................................................................... 59
5.13.1. Thiết kế: ..................................................................................................... 59
5.13.2. Nội dung: ................................................................................................... 59
5.13.3. Tối ưu hóa cho công cụ tìm kiếm (SEO): .................................................. 60
- vii -
5.13.4. Giải pháp cho Thương mại điện tử: ........................................................... 60
5.14. Vấn đề luật pháp: .......................................................................................... 61
5.15. Thực hiện và kiểm soát:................................................................................ 62
5.15.1. Giai đoạn thứ nhất: .................................................................................... 63
5.15.2. Giai đoạn thứ hai: ...................................................................................... 65
5.15.3. Đánh giá và kết quả: .................................................................................. 66
CHƯƠNG 6: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ ............................................................ 68
6.1.
Kết luận và kiến nghị:................................................................................... 68
6.2.
Bài học kinh nghiệm: .................................................................................... 70
6.3.
Hướng phát triển trong tương lai: .............................................................. 71
TÀI LIỆU THAM KHẢO.......................................................................................... 72
PHỤ LỤC ...................................................................................................................... a
Phụ lục 1: Danh sách các hoạt động trong giai đoạn 2 .......................................... a
Phụ lục 2: Báo cáo giai đoạn 2 ................................................................................. d
Phụ lục 3: Bảng câu hỏi khảo sát ............................................................................. g
- viii -
DANH MỤC HÌNH
Hình 1: Tổng số website từ tháng 8-1995 đến tháng 6-2011 ....................................... 11
Hình 2: Thị phần các công cụ tìm kiếm từ tháng 4/2011 đến tháng 5/2011 ................ 15
Hình 3: Báo cáo thường niên về doanh thu quảng cáo trên Internet của các dạng quảng
cáo năm 2009 – 2010 (thị trường Mỹ) ......................................................................... 19
Hình 4: Mối liên hệ giữa các loại chiến lược khác nhau trong tổ chức........................ 20
Hình 5: SOSTAC® planning framework. SOSTAC® là nhãn hiệu thương mại được
đăng ký của PR Smith (1998 -2004) (www.prsmith.org) ............................................ 21
Hình 6: Trang chủ website Sao Mộc Việt (http://karadorsaigon.vn/) .......................... 40
Hình 7: Google Page Rank của website Sao Mộc Việt ................................................ 44
Hình 8: Mô hình Bowling Alley cho Sao Mộc Việt..................................................... 49
Hình 9: Mô hình khái niệm E-marketing cho Sao Mộc Việt ....................................... 53
Hình 10: Ví dụ về cộng tác với Sài Gòn Pearl ............................................................. 55
- ix -
DANH MỤC BẢNG
Bảng 1: Những mục tiêu cho khái niệm 5Ss trong E-marketing.................................. 11
Bảng 2: Lý do lựa chọn mô hình SOSTAC® ............................................................... 22
Bảng 3: SOSTAC® Planning System .......................................................................... 22
Bảng 4: Ansoff Matrix.................................................................................................. 24
Bảng 5: Các công cụ truyền thông trực tuyến .............................................................. 26
Bảng 6: Các đối thủ cạnh tranh của Sao Mộc Việt ...................................................... 38
Bảng 7: Xếp hạng phân khúc khách hàng .................................................................... 49
Bảng 8: Mục tiêu doanh số cho công ty khi triển khai hoạt động E-marketing ........... 50
Bảng 9: Phân tích SWOT cho hoạt động E-marketing của công ty ............................. 51
Bảng 10: Những phát biểu cho việc định vị thương hiệu đến từng đối tượng khách
hàng .............................................................................................................................. 52
Bảng 11: Bảng ngân sách đề xuất cho việc thực hiện E-marketing giai đoạn đầu ...... 58
Bảng 12: Danh sách các hoạt động trong giai đoạn 1 .................................................. 63
Bảng 13: Báo cáo giai đoạn 1 ....................................................................................... 64
Bảng 14: Kết quả của việc triển khai E-marketing....................................................... 67
-1-
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI
1.1.
Hình thành vấn đề
1.1.1. Thế giới
-
Các doanh nghiệp và người tiêu dùng ngày nay ngày càng dựa vào Internet như
là nguồn doanh thu chính và là nơi cung cấp thông tin hiệu quả. Nó cũng đã trở
thành một thành phần quan trọng của nền kinh tế toàn cầu và xu hướng chính
của những doanh nghiệp mới. Internet cũng mang đến cơ hội cho các công ty
đưa sản phẩm và dịch vụ của họ ra thị trường thế giới mà không phải liên lạc
trực tiếp với khách hàng hay phải quảng cáo tại nhiều nơi khác nhau trên thế
giới.
-
Sự phát triển của E-Business (hệ kinh doanh điện tử) thu hút các công ty lớn
đầu tư rất nhiều vào E-marketing để thu hút khách hàng đến với công ty của
mình và hơn nữa là bắt đầu xây dựng danh tiếng, trong đó bao gồm bản thân
công ty mình, tên thương hiệu, sản phẩm và dịch vụ hay hiểu biết của khách
hàng về mình.
-
E-marketing với mức tăng trưởng liên tục trong nhiều năm gần đây đã đưa loại
hình này trở thành một kênh marketing phổ biến thu hút sự chú ý của nhiều
phương tiện truyền thông, và làm tăng cơ hội mới lẫn thách thức.
-
Hàng loạt các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ E-marketing mọc lên và phát
triển nhanh chóng như Google, Yahoo, Microsoft, Facebook, Rewards Central
… Với nhiều hình thức SME (search engine marketing), Social Network
Marketing, Email Marketing, Affiliate Marketing … Đem đến nhiều sự lựa
chọn cho doanh nghiệp để có thể lựa chọn cái phương thức E-marketing bổ trợ
cho doanh nghiệp.
1.1.2. Trong nước
-
Những năm gần đây, sự phát triển không ngừng của Internet kéo theo lượng
máy tính sử dụng cũng như số người truy nhập Internet tăng lên đáng kể, đến
năm 2010 Việt Nam đã lọt vào top 20 nước sử dụng Internet nhiều nhất với
-2-
lượng người dùng internet là gần 30 triệu người (ADMA, 2010). Cho nên càng
ngày càng có nhiều doanh nghiệp nhận thức được tầm quan trọng của Emarketing trong chiến lược phát triển của mình.
-
Nhiều doanh nghiệp có website riêng để quảng bá cho đơn vị, sản phẩm, dịch
vụ của mình với gần 150 ngàn tên miền “.vn” đã đăng ký (Bộ thông tin truyền
thông, 2010). E-marketing đang từng bước được khai thác, áp dụng trong môi
trường kinh doanh ở Việt Nam.
-
Bên cạnh các đại lý cho công ty nước ngoài cũng xuất hiện khá nhiều công ty
làm trong lĩnh vực E-marketing: AdMicro (VC corporation), FPT promtion,
AVC marketing, IDM, MeKong Communication ...
1.1.3. Lý do chọn đề tài
-
Kế họach marketing là một bộ phận trong kế hoạch kinh doanh chung nhằm
đưa doanh nghiệp đến mục tiêu. Làm kế họach marketing mang lại các ích lợi,
như: cho phép phân tích tình hình cạnh tranh; cho phép đánh giá thực tế các
tiềm năng marketing và khám phá các cơ hội mới; đưa ra các chiến lược
marketing khác nhau; có thể kết hợp các công cụ marketing của doanh nghiệp;
đưa ra một cơ sở thiết lập ngân sách; đặt mục tiêu và trách nhiệm thực hiện
chúng; cải thiện đánh giá kết quả hoạt động cá nhân và tổ chức; tập trung cho
việc duy trì khả năng sinh lợi.
-
Chiến lược Marketing là một chiến lược quan trọng, có ý nghĩa sống còn đối
với mỗi doanh nghiệp. Cần phải có một chiến lược marketing dài hơi và hiệu
quả để khẳng định chỗ đứng của mình trong thị trường có vô số doanh nghiệp
và đối thủ cạnh tranh hiện nay.
-
Tương quan giữa kế hoạch và chiến lược marketing cũng tương tự như đối với
kế hoạch và chiến lược E-marketing bới E-marketing là một bộ phận cấu thành
của marketing cùng với marketing trực tiếp (offline marketing).
-
Với một doanh nghiệp lớn với các lợi thế nhiều mặt như:
o Đã có nhiều khách hàng quen thuộc.
o Tài chính dồi dào để đáp ứng các chiến lược marketing.
-3-
o Có phòng ban riêng với đội ngũ PR hay marketing được đào tạo chuyên
nghiệp, am hiểu về tài chính và kinh nghiệm dày dạn.
o Sản phẩm đã có thương hiệu và chỗ đứng trên thị trường.
o Có khả năng dùng lợi thế về giá, quy mô đối với đối thủ cạnh tranh (không
loại trừ các doanh nghiệp nhỏ và vừa).
-
Chỉ như thế thôi cũng có thể thấy rằng việc suy nghĩ để lên một kế hoạch
marketing, trong đó có E-marketing là khá là dễ dàng.
-
Nhưng đối với một Doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNNVV) với các đặc điểm như:
eo hẹp về ngân sách cho marketing, không có đội ngũ marketing hay PR,
không có quan hệ nhiều, sản phầm chưa có chỗ đứng trên thị trường … để
khách hàng biết đến mình trong thị trường rộng lớn này thì quả thực khó khăn.
Do đó cần phải có một kế hoạch cho marketing khéo léo và hiệu quả.
-
E-marketing cùng những đặc điểm nổi trội như là một phương án marketing
với chi phí thấp, có thể tương tác với khách hàng: cho phép doanh nghiệp tiếp
cận trực tiếp với khách hàng mục tiêu, thông tin đến khách hàng mà không phụ
thuộc vào các hãng truyền thông như cách PR thông thường, khả năng phản
ứng nhanh, cập nhật thay đổi một cách nhanh chóng, không phụ thuộc vào
không gian, vị trí địa lý, nhiều hình thức để lựa chọn … đưa đến cho loại hình
DNNVV nhiều lợi thế để tận dụng. Điều đó cũng đặt ra nhiều thách thức cho
DNNVV với một số vốn giới hạn, trình độ hiểu biết không nhiều, nhiều loại
hình, công ty quảng cáo để lựa chọn… để đạt được mục tiêu E-marketing cho
doanh nghiệp của mình và có được một kế hoạch hợp lý cho E-marketing thì
quả là một bài toán khó!
-
Các DNNVV hiện nay làm thế nào để tiếp cận E-marketing? Mô hình nào có
thể lên kế hoạch E-marketing một cách hiệu quả? Áp dụng thực tế ra sao?
-
Hiện nay các đề tài nghiên cứu về E-marketing chưa nhiều và chưa thực sự chú
trọng đến việc đưa ra mô hình nào có thể lập kế hoạch E-marketing hiệu quả
cho DNNVV. Ví dụ: Thực Trạng và Giải Pháp Emarketing Cho Hoạt Động
Kinh Doanh Trực Tuyến Tại Công Ty Viễn Thông A hay Ứng dụng công cụ
-4-
Marketing trực tuyến nhằm gia tăng số lượng bạn đọc trên báo điện tử
www.dantri.com.vn.
1.1.4. Giới thiệu về Công ty cổ phần nội thất Sao Mộc Việt:
-
Trước khi tôi đến công ty thì mảng marketing đã không được chú trọng nhiều
trong đó có hình thức E-marketing. Sau một thời gian làm việc, trao đổi và phổ
biến kiến thức cho ban giám đốc công ty thì đã có nhiều biến chuyển về nhận
thức. Qua đó tạo điều kiện rất nhiều cho tôi áp dụng việc lên kế hoạch
E-marketing cho công ty.
-
Công ty đã và đang phát triển, cùng với đó là việc nhận thức được vai trò quan
trọng của E-marketing trên môi trường Internet hiện nay. Giám đốc của công ty
tin tưởng rằng E-marketing sẽ góp phần quan trọng trong việc mở rộng thị
trường, tìm kiếm khách hàng mới cho công ty. Theo anh thì một trong những
lợi thế quan trọng của E-marketing là việc kiểm soát được chi phí một cách rõ
ràng, chi tiết.
-
Giám đốc này đặc biệt yêu thích việc phát triển trang web giới thiệu sản phẩm
hiện tại của công ty, anh ta muốn thực hiện nó đầu tiên. Anh ta hi vọng sẽ nhận
được những lợi thế cạnh tranh thông qua hoạt động E-marketing. Mặc dù hiện
tại họ chỉ tập trung vào thị trường Miền Nam nhưng thông qua E-marketing họ
hi vọng sẽ có cơ hội mở rộng thị phần ra Miền Bắc, Miền Trung hay xa hơn là
các đối tác nước ngoài. Công ty cấp thiết cần một kế hoạch E-marketing có hệ
thống, phù hợp với thực tế và hiện trạng của công ty để tăng cường marketing
cho doanh nghiệp.
-
Mặc dù ý tưởng thì đã được hình thành nhưng trên thực tế thì công ty không có
bộ phận chuyên trách, cũng như những người có kinh nghiệm hay dành thời
gian cho E-marketing. Hiện trạng này đã tạo ra sự cần thiết về một người có am
hiểu về kinh doanh và có nền tảng về kỹ thuật để thực hiện dự án, trong đó việc
triển khai thì quan trọng không kém việc lên kế hoạch cho công ty.
-
Công ty hoạt động trong lĩnh vực tư vấn, thiết kế, giám sát, thi công và buôn
bán nội thất, môt lĩnh vực đã tương đối phổ biến và phát triển nhưng vẫn còn
kinh doanh theo cách thức cũ. Luận văn thạc sĩ này sẽ được sử dụng như là một
-5-
giải pháp để định vị việc ứng dụng của Internet vào kinh doanh. Xa hơn nó có
thể giúp công ty sử dụng các “chiến lược” trên Internet để quản lý tốt hơn công
ty của mình.
-
Mục đích của luận văn này là phát triển một kế hoạch E-marketing cho công ty
dựa trên tình trạng hiện tại (nhân lực, tài chính, cơ sở hạ tầng…). Kế hoạch này
sẽ được tiếp cận theo cách thực hiện trên thực tế đi đôi với việc đề ra các chiến
lược. Bên cạnh đó là việc đánh giá các chiến lược và chiến thuật.
-
Tài liệu này sẽ giúp ích cho kế hoạch marketing trong việc tạo ra sự nhận biết
thương hiệu của khách hàng trong môi trường ngành nội thất nói riêng và xây
dựng nói chung. Nhấn mạnh vào việc phát triển các chiến lược marketing trên
nền tảng Internet và những tiện ích trên các kênh điện tử khác để mang lại giá
trị gia tăng cho khách hàng.
1.2.
Phạm vi và câu hỏi nghiên cứu
1.2.1. Phạm vi nghiên cứu
-
Nghiên cứu tập trung trên trường hợp nghiên cứu là Công ty cổ phần nội thất
Sao Mộc Việt (Karador Việt) trong không gian giới hạn là các doanh nghiệp
nhỏ và vừa ở Thành phố Hồ Chí Minh.
-
Một trường hợp nghiên cứu là một nghiên cứu chuyên sâu về một nhóm duy
nhất với sự việc xảy ra và các tác động tới chúng (Shepard & Greene, 2003).
Nó nghiên cứu một hiện tượng hiện tại trong bối cảnh cuộc sống thực của nó;
khi ranh giới giữa hiện tượng và bối cảnh không rõ ràng và có nhiều nguồn
thông tin được sử dụng (Yin, 1984). Cho nên việc lựa chọn trường hợp nghiên
cứu là áp dụng lý thuyết để giải quyết vấn đề thực tiễn. Nó có ý nghĩa về mặt lý
luận thực tiễn.
1.2.2. Thời gian thực hiện
-
Thời gian: 14/02 30/06/ 2011.
-6-
1.2.3. Câu hỏi nghiên cứu
-
Làm thế nào một doanh nghiệp vừa và nhỏ có thể phát triển một kế hoạch Emarketing?
o Hiện trạng doanh nghiệp nhỏ và vừa ở Việt Nam hiện nay như thế nào?
Ứng dụng E-marketing của họ vào việc kinh doanh?
o Mô hình nào có thể giúp doanh nghiệp nhỏ và vừa lên được một kế
hoạch E-marketing hợp lý và hiệu quả trên cở sở giới hạn về nguồn lực
và con người?
o Mô hình SOSTAC® có áp dụng được cho doanh nghiệp nhỏ và vửa ở
Việt Nam mà cụ thể là Công ty cổ phần nội thất Sao Mộc Việt không?
Có đem lại hiệu quả không?
o Làm thế nào Quảng cáo trực tuyến (Online advertising) – bao gồm: PPC
(pay per click – trả tiền qua mỗi cú click chuột), sponsored links (các
liên kết được bảo hộ) và quảng cáo banner ảnh hưởng đến những kết quả
do E-marketing mang lại?
o Làm thế nào để kỹ thuật SEO (Search Engine Optimization) – tối ưu hóa
công cụ tìm kiếm ảnh hưởng đến E-marketing?
o Làm thế nào có thể tăng sự “hiện hữu trực tuyến” (thương hiệu trực
tuyến) bằng việc sử dụng E-marketing? Vai trò của các bài viết, blog và
tạp chí điện tử (e-magazines) là gì?
o Vai trò của marketing lan truyền (viral marketing) gồm: forum, mạng xã
hội, tin tức … đối với việc quảng bá sản phẩm, dịch vụ?
o Làm thế nào để thu hút và tiếp cận khách hàng bằng các phương tiện
truyền thông kỹ thuật số (flash, video, hình ảnh, banner …)?
o Các cân nhắc về mặt pháp lý khi thực hiện E-marketing là gì?
o Vai trò của việc theo dõi và các công cụ phân tích website để phục vụ Emarketing là gì?
o Làm thế nào hiệu quả của e-marketing có thể đo lường?
-7-
1.3.
-
Mục tiêu đề tài
Đánh giá tổng quan hiện trạng doanh nghiệp nhỏ và vừa và việc ứng dụng Emarketing vào kinh doanh.
-
Điều tra và phân tích những vấn đề còn vướng mắc để Công ty cổ phần nội thất
Sao Mộc Việt định hình và thực thi chiến lược E-marketing một cách hiệu quả.
-
Xác định và phân tích những chiến lược E-marketing và công nghệ cho Công
ty cổ phần nội thất Sao Mộc Việt.
-
Đề xuất một kế hoạch E-marketing hiệu quả và kinh tế để Công ty cổ phần nội
thất Sao Mộc Việt có thể quyết định và triển khai.
1.4.
Ý nghĩa và đóng góp của đề tài
1.4.1. Ý nghĩa đề tài:
-
Nghiên cứu này giúp cho Công ty cổ phần nội thất Sao Mộc Việt lựa chọn
được kế hoạch E-marketing phù hợp và hiệu quả cho mình.
-
Nghiên cứu cũng có thể được ứng dụng bởi bất kỳ doanh nghiệp vừa và nhỏ
nào trên phạm vi toàn Việt Nam để lựa chọn kế hoạch E-marketing phù hợp
hay cải tiến theo hướng tích cực hơn, bởi khi mà các phương thức E-marketing
giống nhau ở mọi nơi trên toàn thế giới và điều kiện ngoại cảnh (luật pháp, cơ
sở hạ tầng, chính sách, hỗ trợ …) áp dụng như nhau trên địa bàn Việt Nam.
-
Nghiên cứu này sẽ giúp các DNNVV hiểu được tầm quan trọng của Emarketing để kinh doanh và sử dụng nó để đạt được lợi thế cạnh tranh, tiếp cận
khách hàng mới và mở rộng thị phần của họ.
-
Giúp các công ty cung cấp dịch vụ E-marketing có được cái nhìn về DNNVV
để hỗ trợ, cũng như phục vụ tốt hơn.
1.4.2. Đóng góp của đề tài:
-
Một trong những đóng góp quan trọng nhất của luận văn này là việc tiếp cận
theo hướng thực hiện trên thực tế và áp dụng chiến lược thực hiện theo từng
giai đoạn. Trong suốt quá trình làm luận văn, không chỉ đề xuất chiến lược và
-8-
chiến thuật (tactics) mà còn thực hiện chúng để có thể nhìn thấy những kết quả
thực tế mà chúng tạo ra.
-
Theo một ý nghĩa nào đó tôi đã có kinh nghiệm trên mọi khía cạnh, khi mà một
doanh nhân quan tâm, muốn biết chúng đang diễn ra và hiệu quả của chúng
như thế nào? Tất cả đều được phản ánh chi tiết, rõ ràng trên báo cáo. Thông
qua việc đẩy mạnh thương hiệu trực tuyến của công ty đã được thực hiện như
một tác vụ cơ bản, hàng ngày trong suốt dự án.
-
Cuối cùng luận văn đã tạo ra những lý thuyết liên hệ thực tiễn quan trọng, từ đó
có thể đóng góp vào những thảo luận về đề tài E-marketing.
1.5.
Kết cấu của luận văn
Luận văn bao gồm 6 chương:
Chương 1: Giới thiệu tổng quan về nghiên cứu; lý do hình thành đề tài, phạm vi
nghiên cứu, mục tiêu nghiên cứu cũng như ý nghĩa và đóng góp của nghiên cứu.
Chương 2: Trình bày phương pháp nghiên cứu được sử dụng trong suốt đề tài
nghiên cứu.
Chương 3: Trình bày cơ sở lý thuyết, nghiên cứu về E-marketing và các phương
thức hoạt động của E-marketing. Giới thiệu một nền tảng nổi tiếng (Framework)
để xây dựng một kế hoạch E-marketing hợp lý.
Chương 4: Doanh nghiệp nhỏ và vừa ở Việt Nam và hiện trạng ứng dụng Emarketing.
Chương 5: Chương này giới thiệu trường hợp nghiên cứu của đề tài, nghiên cứu
thực trạng, đề xuất và thực hiện kế hoạch E-marketing cho Sao Mộc Việt. Bao
gồm việc triển khai kế hoạch với các giai đoạn hành động cụ thể và kết quả thu
nhận được.
Chương 6: Bao gồm kết luận, những bài học kinh nghiệm từ luận văn nghiên cứu
và đề xuất các hướng nghiên cứu trong tương lai.